＜スタッフコラム＞どうぞ、お任せください！！

年の瀬が近づくと、弊社CSリフォーム課のお客様専用ダイヤルはひっきりなしに鳴り続けます。
 
先日、定期点検も落ち着いたお客様から、久しぶりにお電話をいただきました。
「お風呂の排水口の部品のパッキンがほしい。」というご依頼でした。
お客様は、パッキン1個のご依頼に大変恐縮されておりましたが、
「大丈夫ですよ。メーカーにパッキンだけお取り寄せできるか、確認しますね。」
私は、こうお伝えしました。
 
また、以前、ご入居いただいて10年位のお客様からは、
「浴槽のフタがほしい。ホームセンターでは、同じ大きさの物が売っていないの。」というお話もありました。

「今、ご利用ただいているフタと全く同じものがあるかは、分かりかねますが、メーカーに合うフタがあるか確認しますね。」
この時もこのようにお伝えし、メーカーに問い合わせました。

結局、どちらのケースもお望みが叶い、パッキンのお客様も浴槽のフタのお客様も大変喜んでくださいました。
 
お客様によっては、外構工事やリフォーム工事、塗装工事など大きなご相談でないとダメなのでは？！とお思いの方も多いようです。
決してそんなことはないのです。
お住まいいただいてからの「お困りごと」。
些細なことでもいいのです。
実際、お困りごとはお家にお住まいいただいてからどんどん出てくるものです。

“お住まいいただいてからが本当のお付き合い”

私達、CSリフォーム課は、お客様のご意見やご要望をお伺いして、お客様が気持ちよくお過ごしいただけるようお手伝いすることが大切だと考えています。

「どうぞ、お任せください！！」